Kaj zares sta BX in CX? 🤔
Izkušnja blagovne znamke (ang. Brand Experience, v nadaljevanju BX) opisuje, kako ljudje zaznavajo in čutijo blagovno znamko, ne glede na to, ali so že kupci ali šele prvič slišijo zanjo. Gre za vtis, ki ga znamka pusti skozi svoj izgled, sporočila, zgodbo, vrednote in način komuniciranja. BX blagovne znamke gradijo preko vseh kanalov: npr. spletna stran, oglasi, družbena omrežja, PR, dizajn, ton komunikacije ipd. Njen namen je, da ljudje razumejo, kaj znamka predstavlja in da vzbudi čustveno povezanost ali zanimanje.
Celostna izkušnja stranke (ang. Customer Experience, v nadaljevnaju CX) pa je dejanska izkušnja, ki...